水表上水珠停留多年，南阳水务集团抄表员竟如此抄表！[编号:776658]

  徐宠尧 留言　　  2025-06-12 04:26:19

　　我是位于仲景南路阳光家园小区9号楼2单元2406房业主，交房至今一直对外出租，期间多次更换租客，每次出租前和交房时都在支付宝上查看水电费明细，从未有过欠费。然而6月8日，南阳水务集团一位高姓女抄表员却以“这两年你们户外水表上有水珠，我们看不清楚，之前都是随便抄的”这样的荒唐理由，要求我们补缴两年水费2000元，并威胁一位65岁的老人，如若当天不缴立即停水。我们找抄表员沟通，她却态度冷漠，多次蛮横表示“水表上有水珠，看不清能怪我？！我们只管业主要水费”、“你不要给我说，我不会再接你电话”“不怕你告状，有本事到我们单位找领导”（录音为证），言行极不负责任。 现在全国都在开展八项规定学习教育，作为堂堂国有企业，水务集团抄表员就是这种工作作风吗？就是这样为老百姓服务的吗？明明由于自身不负责任，导致两年来没有向房屋租户及时收取水费，最终却要房主全部买单，请问她说这些话、做这些事底气何在？！ 我的诉求是：由水务集团牵头，召开一次调解会，协调退回因抄表员工作失误、不负责任，给业主造成的2000元损失，并更换户外损坏水表，向我郑重赔礼道歉。

  已回复
北控南阳水务集团回复：
　　

水务集团抄表员高彩丽在例行抄表工作中，发现该小区部分水表存在表盘起雾现象，并且在做处理后，起雾现象仍旧持续，导致读数困难。依据《河南省城市供水管理办法》(省政府令194号)第四章 供水服务 第二十九条 水表因损坏、埋、压、锁等原因无法计算用水量的，由供水企业按照该用户水表损坏前三个月用水量平均值计算用水量收取水费。抄表员针对因雾珠现象导致无法正常抄见的水表进行暂估。

处理措施：经调查组会商决定，水务集团本着用户至上的原则，免费为用户更换同型号水表。

抄见用量与实际用量差额情况及处理措施：

情况调查：水务集团抄表员发现问题后，立即将情况上报辖区营业处。营业处组织小表、校表、维修等工作人员，到阳光家园小区筛查，查出有10余户水表起雾情况，立即进行维护。维护后，发现水表走数百位数的“1”应为“7”，即该户上月抄表底数实际应该是“768”吨。当即与该户主徐建武联系现场查看了水表，并到该小区物业办公室一起协商解决水费问题。

处理措施：经协商，该户主徐建武同意补交水费并微信转账进行补缴。6月12日，用户认为此笔水费不应该由他们补交，要求退回。经调查组会商决定，同意将用户所补交水费退回，由于补交水费是用户徐建武通过微信转帐，故此水费水务集团于6月19日依然通过微信原路退回给徐建武。

下一步，水务集团将继续加强员工服务培训，同时针对部分水表起雾等存在的问题，以更有效的举措、更有力的行动，确保水表计量准确、抄收服务到位。